（価格も含めた）商品品質などの理性的な判断に加え、
接客など、感性的な判断があります。
格安スマホも、
「大手キャリアと同じサービスが受けられると持っていたのにと」
問題点が、浮き彫りになりましたなりましたが、
これは、日本人が、無意識に想定しているサービス品質が、
かなり高いところにあることも起因しています。
さてさて、
私は、今、成田空港第３ターミナルにいるのですが、
実は、飛行機に乗り遅れました。(笑)
今回の乗り遅れ、単純に私が悪いのですが、
手荷物検査の場所に、
LCCの係員さんがいれば（優先検査をしてもらえれば、）
間に合っていた！？という、本当に、微妙な時間でした。
（15分前だそうです）
優先のほうに行ってみても、検査員のかたに、
「係員からの案内でないかたはダメです」と、
戻されてしまったので･･･
以前、
そこまでギリギリではありませんでしたが、
ANAの場合は、検査場に待機していた係員さんが対応してくれ、
私のスーツケース持って、走ってくれました。
今日、検査場からカウンターに行ってみると、
「直前は、巡回しているので、常にいるわけではない。」
とのこと。
15分前でも、LCC係員に会えていたら対応してもらえたそうで
（ウェブチェックインしてたので）
検査場に直行せしてしまいましたが、
直行せず、カウンターに行けば、間に合ったようです。
どうせ、ダメ元だったのですが、
こう聞いてしまうとなんだか･･･(^＿^;
結局、取り直して、
久々に、別のLCCに乗りましたが、
約6,000円と安かったことと、
LCC初？のスマホを搭乗券にできるサービスがわかったので、
最終的には、まぁ、良かったかなと♪
こう書くと、乗ろうと思っていたLCCに批判的なようですが、
決して、そうではありません。
私は、サービスが低いのに納得して、
安価な運賃で利用していたのですから。
後で、文章に記載したり、理性的に判断すると、
今回の対応は、私が想定していたサービス品質に比べ、
著しく劣っているわけではなく、
また、
他のLCCでも、同じような対応だったかと思います。
けれど、感情は、そうはいかず、
やはり不満を持ってしまいます。
サービスを抑えて、その分、安価に。
理性と感情が、別な分、
いざ、問題が起こってしまうと、
加入時、購入時に説明された以上の、
不満を持ってしまうのでしょう。
私は、サービスに対して、あまり感情的ではない人間ですが、
（というか、サービスに対して怒ることは、ほぼありません）
その私でさえなのですから、
不満が爆発する方がいるのも分かるかな、と。
実は、偶然、前回、同じLCCで、
人生で初めての欠航だったのですが、
欠航自体は、しょうがないとは言え、
判断が遅れ、17時の便が23時まで遅延し、
結局、欠航。
交通機関もなく、結局、振替も、
同じ航空会社内では、3日後までできないという、
つらい状況だったのですが、
お客様の不満は、
警察を呼ばれるかたがでるほどで･･･
もちろん、高いサービスに、高い評価が与えられるのは、
当然なのですが、
航空会社でも、
ファースト ＞ ビジネス ＞ エコノミー
と、サービスがいいのは当然ですが、
価格とのバランスで、購入の選択をしていますよね。
けれど、
今まであった水準より、さらに安価に、
さらにサービスを最小限にとなると、
（ファースト＞ビジネス＞エコノミー＞LCC）
安価＆サービスは最小限。
分かってはいても、実際に、事故が起こった時には、
「こんなはずじゃなかった」
「こんなのは聞いていない！」
「ここまでとは、思わなかった」
という不満。
安価にともなう、サービスの限定。
理性的には説明できても、
感情にまで、納得させる説明は、
なかなか難しい分、
企業やサービスの存亡に、影響を与えかねないなと
思いました。
安物を買うな！ではなく、
安物を買う時は、
覚悟と自己責任を持って！
売る方からすれば、
覚悟と自己責任感覚を伝えて！
ですね♪
リスクをきちんと伝えず、
売れればいいという考えでは、
結局、企業を危険にさらします。
